從理性去說服消費者的過程中,存在著這樣的邏輯關系:消費者接收到訊息——與大腦中儲存的已有信息進行比對——判斷其是正面概念,并且是自己需要的——開始接受訊息。關于這個過程,1898年美國廣告學家E.S.劉易斯提出了一個名為AIDMA的消費者購買法則。
消費者從看到產品廣告到發生購買產品行為之間,動態地引導其心理順序變化過程,被美國廣告學家E.S.劉易斯在1898年總結并提出AIDMA消費行為學法則,這個法則是這樣描述消費者看到產品廣告后產生的心理變化,即先注意到(Attention)產品廣告,后直觀對產品有興趣(Interest)后繼續閱讀廣告中的產品信息,再后產生了想買過來試一試的欲望想法(Desire),并記?。∕emory)廣告中的這個產品,直至最后產生購買行為(Action)。
AIDMA法則,正確地投影出消費心理變化過程中的五步心理動作(英文首字母縮寫組合起來,即成為法則名稱),相應地從產品企業角度來看這個法則投射出產品銷售過程的用戶數量漏斗變化,即經典的銷售漏斗模型。雖然這個法則不能完全精確地反映今天的消費心理行為過程,但心理變化的大邏輯路徑沒有變化,依然可作為今天產品廣告創意與制作的指導標桿。
引起注意(Attention),廣告必須能夠吸引受眾的注意力,依賴于好的創意能引起受眾的某種心理共鳴。過去產品企業主要靠傳統的硬廣媒體來廣告宣傳產品信息,今天向受眾傳播產品信息的方式就多了,除了傳統媒體之外還可有搜索SEM(Search Engine Marketing)、DSP(Demand-Side-Platform)數字廣告、PR(Public Relations)公關、自媒體等多樣又大量的傳播方式。
產生興趣(Interest),在獲得的共鳴注意力基礎上,廣告內容能讓受眾產生信息互動的興趣。過去的廣告內容是單向地灌輸給受眾用戶的,而無法提供讓用戶反饋互動的通道,但今天互聯網時代讓企業可以與受眾用戶雙向信息溝通,在各種傳播渠道上使用同一種聲音對話,即整合營銷傳播IMC(Integrated Marketing Communication),讓企業聆聽用戶的訴求和心聲,這樣更能讓TA產生對產品有深入了解的興趣。
激發欲望(Desire),在受眾對產品產生有試一試的想法之后,并激發強烈的試用需求欲望。過去來說,只能反復地廣告才能不斷激發用戶的試一試需求欲望,但又沒有直接高效的試用方式,用戶只能在自己的心理中不斷強化欲望和幻想產品試用的感覺。今天時代就大不相同了,用戶直接可以在網上領取試用裝或預約線下體驗,由過去的心理幻想試用到今天的真實體驗,才能真正地激發正式購買欲望。
形成記憶(Memory),反復刺激受眾的神經,使之潛移默化地將需求與產品相結合,并逐步形成持久的記憶。這個過去還得靠繼續的廣告,今天在真實的試用體驗后獲得(潛在)用戶的聯系方式,隨后可持續地定期推送產品力信息和促銷打折活動給到體驗后的(潛在)用戶,并讓TA們對產品產生好感,并形成偏好的記憶。
促使行動(Action),喚起用戶行動到指定渠道去購買消費,最終真正地獲得產品的效用。過去促使購買行動是被動地等待用戶上門來購買,但今天在持續互動溝通中,不斷地引導用戶去在線購買或到線下店購買。用戶在真實使用產品之后,企業可及時接收用戶使用后的反饋信息,并即時響應客戶,根據反饋信息做出不同的引導,比如售后服務、消費完后提醒復購等。
AIDMA法則描繪的用戶消費心理邏輯至今還是正確成立的,即它能正確地投射用戶消費心理變化歷程。只不過產品企業與受眾用戶之間的溝通方式發生了改變而已,基于AIDMA法則邏輯,我們需要做的是重新定義用戶與產品對話溝通的新旅程、新語言、新思路。
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