市場營銷的核心是:引導和影響目標消費者,產生我們期望他們做的決策,完成我們設置好的目標動作。如果我們能深度理解大腦的決策機制,就可以利用一些經典的決策理論來指導我們,設計出更“誘人”的營銷頁,最大限度的提升頁面的轉化率。
原則一:引導用戶產生強烈情感
研究表明,強烈的情感會影響人們處理大部分信息的能力,即強烈的情感會遮蔽慢思考系統。這正是我們可以運用的點,在設計落地頁轉化的邏輯時,通過能引起用戶共鳴的方式或其他合理方式,讓用戶產生某種強烈的情感,更容易讓用戶轉化。
某家裝平臺發現廣告落地頁的轉化率比較低,標題改來改去,轉化率還是提升不了,為了獲得更多用戶線索,營銷小組制定了全新的優化方案,通過 A/B測試,進行了為期 2 周的測試。
優化版本(裝修怕貓膩,這樣做為您,節省 40%)比原始版本(從毛坯到精裝,輕松 3 步,為您節省費用)的頁面注冊轉化率提高了將近 30%!
優化版本加入了親切的女性形象,代入感強烈,標題強調的“ 防止貓膩 ”、“省錢 40% ”,都是裝修前最擔心的痛點,怕裝貴了,這里給出了一個具體又震撼的數字,讓人印象深刻,產生強烈的好奇心。這時的用戶更容易感性起來,從而想留下資料,獲得裝修報價——營銷轉化的動作得以更快速的完成。
總體來說,如果我們在設計營銷轉化頁時,讓用戶產生共鳴或場景代入感,從而產生強烈的情感,用戶就會傾向于調動快思考,更快做出我們期望的轉化動作。
原則二:默認選項引導
在營銷落地頁里,我們也經常看到用 “默認選項” 做引導的情況。例如,如果是在登陸狀態下,很多媒體都會幫你,把點開的落地頁表單中的電話號碼一項,自動填寫好;在離開購買頁或表單頁時,頁面會變著花樣提醒用戶,高亮起 “再考慮一下” 按鈕,灰掉 “殘忍放棄” 按鈕;在額外彈出的提醒界面,一般默認的高亮提示選項都是讓用戶不要離開或繼續完成當前交易流程。
當然,隨著越來越多的營銷頁都加入了類似默認引導的設計,用戶已經慢慢對這類引導免疫了。不過,從統計數據上來看,加入一些簡單而關鍵的默認引導,用戶的轉化率還是會有所提升。我們也可以將默認引導原則進行延伸,有很多可以提前幫助用戶做好的工作,我們就盡量先幫他們完成。
原則三:得寸再進尺
這一策略源于一個很經典的銷售技巧:在勸用戶購買某個商品之前,先讓用戶回答一些封閉性的、正面肯定性的小問題。這樣,當你接下來提出,需要用戶做出購買決策等關鍵問題時,他也會傾向于給出肯定的回答。
我們設計營銷活動時,和銷售推銷一個商品的過程很類似,只不過我們是通過線上的營銷頁來吸引客戶、呈現信息和完成互動,一步一步說服用戶做出關鍵的轉化行為。雖然不能面對面和用戶推銷,但這也恰恰是線上營銷的一個優勢——人們會減少對人的反感和戒備心,而我們如果抓住這些經典銷售技巧的本質邏輯,通過營銷頁和交互邏輯來打動用戶,反而會讓用戶在不知不覺中被轉化。
原則四:欲取先予——損失厭惡原理
損失厭惡是人們在面對相同數量的損失和收益時,損失帶來的痛苦感要大于收益帶來的喜悅感。
例如,在給用戶優惠激勵時,如果你采用發紅包的方式,先把紅包給用戶,讓用戶能在自己的賬戶里看到這個紅包,但使用的時候,需要購買金額達到一定數量或加上其他限制條件,這就形成了一個厭惡損失的場景。紅包是已經到手的優惠,花不出去會有一種損失感。
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