正所謂“攻心為上，攻城為下”，“心戰為上，兵戰為下”，抓住消費者的心實在是太重要了。從品牌、定位到差異化，從定價、促銷到整合營銷，莫不都是在針對消費者的心理在采取行動。

現在的市場營銷將越來越依賴于對消費者心理的把握和迎合，從而影響消費者，最終達成產品的銷售。因而消費者心理是我們營銷戰術執行的重要一環，如何利用好潛在客戶的消費心理，是我們進行戰術制定的底層策略。

主要從7大消費者心理和行為進行分享。分別是【對比效應、評估模式、折中效應、心理賬戶、分離定價、交易效用、稟賦效用、】

一、對比效應

假如你開了一家服裝店，服裝店里有一件男士夾克，質量不錯，售價1000元，但是賣的不好，有什么方法能讓這個滯銷品更容易賣出去？

最不懂營銷的人會回答：打折銷售唄，直接促銷。但是其實這種做法是下下之策，損失了企業利潤。也許你有些小聰明會回答說：干脆把價格標為2000元，然后再打五折用1000元賣出去。這確實是個不錯的方法，但是這種做法不太道德。或者你可能會說：干脆直接漲價到10000元。可能越貴他們越容易買。但是其實消費者只有在對產品非常不了解的情況下這種方法才可能奏效。

其實，還有一個更好的辦法：在這件夾克的旁邊掛上一件質量較差的夾克賣1500元。這樣的話消費者對兩者進行比較后更可能買走那件1000元的夾克。因為相比之下，它顯得物美價廉。這就是對比效應的結果。

二、評估模式（聯合評估、單獨評估）

評估模式中，聯合評估關注比較、單獨評估沒有比較，在聯合評估中，你可能會去比較，想想這兩個碗裝的和滿錐桶的哪一個要多一點，然后在進行消費決策，但是當你單獨評估的時候，只看到滿錐桶的評分肯定比在看到這個碗裝的，你會認為這個滿錐的都滿出來了，肯定劃算。這就是蘋果模式在生活中的實例。

三、折中效應

折中效應是指消費者的決策具有非理性傾向，會隨著情境的變化而變化，當一個選項集合里新增加一個極端選項后，會使原來的選擇方案成為折中選項，那么即使折中選項在選項集合中不存在絕對占優關系，它也會更具吸引力，被選擇的概率增大。

四、心理賬戶

如果今天晚上你打算去聽一場音樂會，票價是200元，在你馬上要出發的時候，你發現你把最近買的價值200元的電話卡弄丟了。你是否還會去聽這場音樂會？實驗表明，大部分的回答者仍舊去聽。可是如果情況變一下，假設你昨天花了200元錢買了一張今天晚上音樂會門票。在你馬上要出發的時候，突然發現你把門票弄丟了。如果你想要聽音樂會，就必須再花200元錢買張門票，你是否還會去聽？結果卻是，大部分人回答說不去了。

可仔細想一想，上面這兩個回答其實是自相矛盾的。不管丟的是電話卡還是音樂會門票，總之是丟失了價值200元的東西，從損失的金錢上看，并沒有區別。之所以出現上面兩種不同的結果，其原因就是大多數人的心理賬戶的問題。

人們在腦海中，把電話卡和音樂會門票歸到了不同的賬戶中，所以丟失了電話卡不會影響音樂會所在的賬戶的預算和支出，大部分人仍舊選擇去聽音樂會。但是丟了的音樂會門票和后來需要再買的門票都被歸入了同一個賬戶，所以看上去就好像要花400元聽一場音樂會了。人們當然覺得這樣不劃算了。

五、分離定價

分離定價就是將總成本多次支付或者拉長支付時間進行支付的一種定價策略。這個在我們的日常生活中隨處可見，比如樊登讀書它就是這樣。它打出的廣告語呢就是，只要1元一天暢聽250本好書，他就把年費進行天數的劃分，這樣來減少消費者一次性消費大額的疼痛感。

六、交易效用

所謂交易效用，就是商品的參考價格和商品的實際價格之間的差額的效果。通俗點說，就是合算交易偏見。這種合算交易偏見的存在使得人們經常做出欠理性的購買決策。在交易效應中人們對百分比更加敏感。

七、稟賦效應

稟賦效應是指當個人一旦擁有某項物品，那么他對該物品價值的評價要比未擁有之前大大增加。

我們經常在各種家電商場看到，通常商場會鄭重承諾，購買家電后不滿意，七天之內可以退貨！于是很多的消費者會更安心的去購買家電，總以為反正買回家不行就再退嘛，但事實上有多少人買回去之后，真的會再退貨呢？大部分的消費者把家電買回家，如果不是有很明顯的質量問題，多半情況下是不會退的。這背后的原因除了不想折騰之外，還有很重要的一點就是不想看著自己已經擁有的東西，就此再失去！